「ＣＳ（お客さま満足）向上」への取組みについて

　当行では、「企業理念【経営姿勢】お客さまの満足のために」のもと、各種経営改善を通じながら、「ＣＳ（お客さま満足）向上」に取組んでまいりました。

　これまで、お客さまの声を直接聞かせていただく取組みとして、「ＣＳアンケート調査」やテレマーケティングセンターによる「ＣＳ電話調査」等を実施しております。また、外部調査機関に委託した「ＣＳ外部モニター調査」等の調査結果を踏まえたうえで、お客さまの満足、利便性向上に努めてまいりました。

　今般、平成１９年３月に実施いたしました「ＣＳアンケート調査」の結果についてお知らせいたしますとともに、平成１８年度中に実施した主な改善事項等につきましてお知らせいたします。

　当行は、今後ともなお一層のＣＳ向上を目指し、各種改善努力を行ってまいります。