平成19年6月21日
CS講演会の開催について
東邦銀行(頭取 瀬谷俊雄)は、この度「CS向上施策」の一環として、当行行員向けに外部講師を招き「CS講演会」を開催いたします。
今回は、「“ホスピタリティ”これからの銀行に求められるコミュニケーション」をテーマとし、お客様に接する際の「感謝の気持ち」や「心構え」といった、「サービス業の原点」に対する意識啓蒙を図り、全職員が統一した意識のもと当行企業理念である「お客さまの満足のために」を実践していくことを目的に開催いたします。
記
- 日時
平成19年6月23日(土) 10:00〜12:30
- 場所
ユラックス熱海(郡山市熱海町)
- 講師
力石 寛夫 氏(チカライシ アンド カンパニー (株) 代表取締役)
※ ホテル・飲食業界を中心としたサービス産業界における著名なコンサルタントであり、日本に「ホスピタリティ」(思いやり・心配りなど)を広めてきた人物。
著書に「ホスピタリティ」「続・ホスピタリティ」があり、ベストセラーとなっている。 - 参加者数
当行行員を対象に、全店で約350名が参加いたします。
当行では、今後ともお客さまの満足のために努力してまいります。
以上

